Stellen Sie sich vor, Sie besuchen die Website eines Unternehmens – und fänden dort nur Bilder und Grafiken, aber keinerlei Text. Wie lange würde es dauern, bis Sie weiterklicken? Wenn auch ein Extrembeispiel, das so in Wirklichkeit natürlich nicht vorkommt, macht das Bild des „textlosen“ Internet-Auftritts doch deutlich, wie wichtig […]
Sofort loslegen: Die 111 wichtigsten Social Media Werkzeuge Soziale Medien sind keine randständigen Internetphänomene mehr. Im Gegenteil: Wer erfolgreich kommunizieren möchte, sollte die Möglichkeiten des Web 2.0 virtuos nutzen. Die Schäffer-Poeschel Neuerscheinung „Toolbox Social Media“ zeigt, worauf bei der Kommunikation in sozialen Medien zu achten ist und welche Werkzeuge zur […]
Der Bereich des Kunden-Support unterliegt seit einigen Jahren einem grundlegenden Wandel. Waren Anfragen früher über telefonische Call-Center und Warteschleifen grundsätzlich steuerbar – wenn auch nicht immer zur Zufriedenheit des Kunden – so stürmen heute Nachfragen, Beschwerden und Hinweise über eine Vielzahl neuer Kommunikationskanäle auf Unternehmen ein: Twitter, Facebook, Whatsapp, SMS […]
„Facebook at Work“ wird anscheinend der nächste große Coup von Mark Zuckerberg. Dies berichtet die Financial Times mit Bezug auf Insider-Quellen. Nutzer sollen mit einer eigenständigen Anwendung in Zukunft mit ihren Kollegen chatten können, oder Dateien austauschen und gemeinsam bearbeiten können. Das Angebot befinde sich in der Testphase und werde […]
Mit einer aktuellen Infografik (siehe unten) weist das soziale Netzwerk Facebook auf seine hohe Attraktivität im Mittelstand hin. Demnach finden sich 30 Millionen Seiten kleiner und mittelständischer Unternehmen in dem sozialen Netzwerk. Allein in Deutschland haben nach Angaben von Facebook mehr als 20 Millionen Nutzer mehr als 387 Millionen Verbindungen […]
Das Engagement der Mitarbeiter hat direkten Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. In der Global Workforce Study von Towers Watson stellen die Performance Gurus fest: „Wenn das Mitarbeiterengagement nachlässt, sinkt die Produktivität des Unternehmens erheblich, die Qualität beim Kundenservice leidet und es kommt zu vermehrten Fehlzeiten und Umsatzeinbußen.“ Effektive Kommunikation […]
Vor allem sehr kleine Unternehmen haben im vergangenen Jahr die Chancen des Web entdeckt und sich für einen eigenen Online-Auftritt entschieden. 55 Prozent der Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten verfügen hierzulande inzwischen über eine Website, 2012 waren es mit lediglich 45 Prozent noch deutlich weniger. Das teilte der Hightech-Verband […]
Ein Besuch des Social Media Command Center der Arlanis Reply GmbH in München war das Highlight der UnternehmerLounge des BVMW München im Mai. Reply-Experte Thomas Puhl führte die anwesenden Unternehmerinnen und Unternehmer an insgesamt sechs Bildschirmen in die Geheimnisse des Social Media-Monitoring ein. Social Media spielt eine wichtige Rolle beim […]
Blog, Website, Social Media. In Sachen Marketing sind diese Themen so wenig wegzudenken wie das Amen in der Kirche. Doch wie kann ein mittelständisches Unternehmen die Online Kommunikation noch bewältigen? Dieser Leitfaden ist eine Kurzversion des Artikels „Ideales Blogging“, erschienen auf DELUCKS.com. Kommunikationsfrequenz Die ideale Frequenz zur Online Kommunikation ist […]