Durch die Digitalisierung ist es zu einer Vernetzung einer Vielzahl von Plattformen gekommen. Für Unternehmen ist es daher unabdingbar, sich über die Entwicklung der eigenen Kundenschnittstelle Gedanken zu machen. Wurden früher Kundenanfragen per Telefon beantwortet, müssen Unternehmen heute Mails, Chats und Social Media Kanäle im Blick behalten. Infolgedessen benötigen Service- und Supporteinheiten zunehmend Omnikanal-Fähigkeiten. Im aktuellen #afterLunchTreff des Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) zeigt Thomas Müller, Senior Consultant bei der Deliberate GmbH, welche Faktoren zu berücksichtigen sind, um einen nachhaltigen Erfolg für die Zukunft zu erzielen und welche Rolle die Cloud in diesem Zusammenhang spielt:
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